Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Jorbelana trabajamos para ofrecer envíos con el mejor balance entre precio y tiempo de entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un periodo de 1 a 3 días laborables luego de confirmarse el pago (no incluye fines de semana ni días feriados).
Una vez procesado, el pedido se entrega al transportista para su envío.

2. Tiempo de entrega estimado

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino y del transportista.
El tiempo estimado de entrega suele ser de 3 a 10 días laborables, aunque puede variar por razones externas como alta demanda, clima, o retrasos del transportista.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout, según el método de envío disponible y el destino.

4. Dirección del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido se envía a una dirección incorrecta provista por el cliente, Jorbelana no se responsabiliza por pérdidas, retrasos o costos adicionales.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, se enviará un número de rastreo (“tracking”) al correo del cliente para monitorear el envío.

6. Retrasos y responsabilidad del transportista

Una vez el pedido es entregado al transportista, los tiempos de entrega dependen del servicio del transportista.
Jorbelana no se hace responsable por retrasos fuera de nuestro control, aunque ayudaremos al cliente a gestionar el seguimiento y reclamaciones cuando sea necesario.

7. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista marca el paquete como “entregado” pero el cliente no lo recibe, se recomienda verificar con:

• familiares o vecinos,

• administración de apartamento/condominio,

• área cercana a la entrada.

Si el problema continúa, el cliente debe contactarnos para orientar el proceso con el transportista.

8. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de 48 horas desde la entrega, con evidencia (fotos), para evaluar reemplazo o reembolso según corresponda.